Droit de rétractation
1) Délai légal
Le client dispose d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit par lui-même ou un tiers désigné. Ce droit peut également s’exercer entre la date de commande et la date d’expédition.
2) Comment exercer votre droit
Envoyez un e-mail à : support@slkon.fr avant l’expiration du délai, en précisant :
- Nom, prénom, adresse
- Numéro de commande
- Produit(s) concerné(s)
Annulation avant expédition : contactez-nous à la même adresse avant l’envoi du colis.
3) Produits exclus
- Oreillettes à induction
- Nappes de caméras
- Cartes microSD
4) Procédure de retour
Après votre demande, notre service client vous transmettra une référence de retour (RMA) et la procédure. Sans ce numéro, aucun retour ne sera accepté.
- Produit dans son emballage d’origine, avec tous accessoires et protections
- État parfait, sans rayures ni traces d’usage
- Expédition avec numéro de suivi communiqué à SLKON
Adresse de retour : SLKON – 36 rue du Simplon, 75018 Paris (France).
Important : aucun retour en point relais ne sera accepté.
5) Frais & conditions
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Produit endommagé, incomplet ou utilisé : décote possible, voire non-remboursable.
- Refus du colis ou non-retrait en point de collecte : remboursement possible déduction faite des frais de retour facturés par le transporteur.
- Retour injustifié : forfait 25 € TTC + 10 € TTC de réexpédition.
- Si l’appareil a été enregistré sur un compte utilisateur, le droit de rétractation n’est plus applicable.
6) Remboursement
- Avant expédition : remboursement intégral sous 14 jours après notification.
- Après retour conforme : remboursement sous 14 jours après réception d’un produit apte à la revente.
SLKON décline toute responsabilité en cas de perte/avarie d’un retour expédié par le client.
Garanties & Service Après-Vente (SAV)
1) Garanties légales & constructeur
Application des garanties légales de conformité et contre les vices cachés. SLKON n’étant pas le fabricant, la responsabilité du produit relève du fabricant. Les garanties constructeur s’appliquent.
2) Conditions de garantie
- Usage normal et conforme aux notices
- Exclusions : usure (connecteurs, câbles, LED, batteries…), choc, oxydation, ouverture non autorisée, accessoires inadaptés
3) Ouvrir un dossier SAV
Écrivez à support@slkon.fr (depuis l’adresse e-mail de la commande) avec :
- Numéro de commande
- Description précise du problème
Après accord, renvoyez le produit avec facture et description du problème.
Délai de traitement : 24 h à 15 jours ouvrés.
4) Produit fonctionnel
Si le produit est jugé fonctionnel : forfait 20 € TTC (vérification + réexpédition).
5) Hors garantie
Un devis est transmis. Réparation après réception du devis signé avec la mention « Bon pour accord », date et signature.
6) Confidentialité
Pour sécurité, toute demande doit être envoyée depuis l’adresse e-mail ayant passé la commande, avec la référence de commande.